头疼！熊孩子刷掉家长巨额存款事件频发 退款为何难上加难

央视网消息：近来，因未成年人打赏网络直播主播、购买游戏装备而刷掉家长巨额存款的新闻接连发生，其中更有不少引起了家长和网络平台的纠纷。

11月中旬，住在西安东郊浐灞附近的王师傅，发现儿子由于着迷网络游戏，竟悄悄从父母的手机上划走了七万多块钱。一气之下，王师傅没收了孩子的手机，拿到手机发现，孩子为了不让家长察觉，将游戏程序进行隐藏。而从账单支出可以看到是“球球大战”、“王者”、“灵魂撕裂”三款手机游戏，基本是每隔十几分钟就刷出去几百块，短短20天就从自己和妻子的手机中刷出去七万七千块钱。

而在现在八月底，浙江壹个9岁的小女孩也由于痴迷网络游戏，花光了母亲信用卡中能透支出来的1万多元钱。家长王女士：“信用卡里面扣的我都不了解的，我说这是如何回事啊？我儿子一看说，小妹妹用《迷你全球》玩的，玩了一万多了，我一开门，当时就晕在那里。”

从付款宝的清单上看，8月份这种叫迷你币的交易特别频繁，有时候两三分钟就有五六次交易成功，从25元、50元，直到500元、1000元。女儿玩游戏的开销，使得这个原本就由于大儿子患脑肿瘤、经济拮据的单亲家庭更加雪上加霜。万般无奈之下，母亲王女士只好请当地媒体和法律界人士帮忙联系游戏企业商量退款事宜。

执业律师顾卫超：“像本案中十周岁的儿童购买价格相对高昂的游戏支出，和她的年龄明显不相符的，那由于她是限制民事行为能力的人，那相关的行为应当由法定的监护人认可以后才发生法律效力。像本案中父母不认可她的交易行为，实际上它是一种无效的法律行为，那相关的交易相关的机构应当予以退还。”

【取证核实程序复杂 退款一波三折】

虽然律师认为，限制民事行为能力的未成年人，在法定监护人不认可的情况下做出的交易，相关机构应当予以退还，然而当王女士联系浙江台州的媒体记者帮忙和游戏企业交涉时却发现，想要回已经花出去的钱并不是一件简单的事务。

在记者现场联系游戏平台，并帮王女士通过邮箱给平台发送了身份证明、账单等证据后，10月15日，平台方面给王女士的账户存进2900多元，这个数字和王女士所说的10000多元相差甚远。

游戏平台客服人员：“大家经过核实是2182.32元，一部分在游戏主播那里，大家和主播的分成有的是3、7或者4、6，大家已经作加急处理了，大家去联系主播，估计需要壹个月能处理好。”

记者又帮助王女士再次仔细核算了游戏消费，发现其小女儿的8月份游戏消费应该是10015.81元。随后，记者通过电话联系《迷你全球》游戏开发方深圳迷你玩科技有限企业，标准对王女士小女儿的游戏充值数额进行确认核实。

《迷你全球》客服人员：“如果他需要申请退款是需要联系平台方的，平台方是指何处，这边帮他查看他的壹个是手机平台，退款都是有壹个流程的，如果玩家的家长需要去退款，是要直接去联系平台方的。”

手机平台客服人员：“这方面你也可以提供无论兄弟们的邮箱给大家这边，大家可以进行记录，到时候给无论兄弟们做个反馈。”

经过两三个来回的交涉，手机客服人员才同意把邮箱号码告知王女士，王女士通过记者又将相关资料发送到手机平台企业。幸运的是，在了解到王女士家庭的困难情况之后，《迷你全球》游戏开发方表示将针对这起独特充值事件，尽全力参和协调退款等相关事宜。

深圳迷你玩科技有限企业公关部负责人李经理：“由于它是情节独特，接着这个家长确实是很贫困，就是说大家可以去帮忙去驱动合作商去帮忙，大家一起去驱动这件事务。”

【专家解读：拿回退款为何如此困难？】

在此次事件中，由于王女士一家独特的情况，使得退款的时刻大大缩短了，但在许多其它类似的事件中，虽然不少家长也选择了报警或者和网络平台交涉，但由于取证核实存在困难性，使得他们讨款的道路变得漫长。

在一则题目为《11岁小姑娘偷刷父母近13万积蓄 几乎全用于打赏主播》的网络新闻中，报道了一位11岁的小女孩，用家长的旧手机观看网络直播和玩游戏，偷偷刷掉了母亲12.6万元的存款。母亲发现后联系平台标准退款，但在律师帮助下拿到收款方电话号码后，多次打电话却始终没有人接听。

在《7岁女孩玩游戏充值1万8 家长求退款 游戏平台：没有退款渠道》这篇报道中，壹个7岁的小女孩用母亲的手机玩游戏，两个小时就充值了一万八千元。家长找游戏企业退款，一开始竟然得到了该游戏没有退款渠道的回复。直到事件得到了媒体的关注，游戏企业才同意处理。

专家说明在这些案例中，由于未成年人都是运用了家长的手机账号，因此在退款时，遇到的最大困难就是怎样证明该笔款项确实由未成年人付款。

中国政法大学传播法中心研究员朱巍：“第壹个难点，怎样证明是未成年人打的赏，由于现在据大家了解，之因此平台不给家长退款，就是你需要证明这个钱到底是你打的还是孩子打的；第二个难点就是即便平台要退款，由于打的赏一般平台来说只能拿到百分之五十左右，另外百分之五十是交给主播的，因此平台有时候退钱了只能退一半儿，那么还有一半儿得让主播来退。”

【多影响致未成年人网络巨额消费】

在退款纠纷频发的同时，很多家长也都有着这样的疑惑：在网络游戏或视频直播的全球里，何故孩子们会那么容易就花掉巨款呢？

以前面提到的网络游戏《迷你全球》为例，玩家在进行游戏充值时并不需要进行身份验证，只要了解付款密码就可以进行充值、打赏。记者在对网络视频app的检查中发现，大部分软件都可以通过手机号码、微信、微博等方法快速注册登录，在对主播打赏时需要充值购买软件专用的金币或钻石后，再以虚拟货币购买礼物。而充值一般只需要直接运用智能手机下载软件时注册的用户名和账号即可快速付费了。即使是家长配置了需要密码和指纹识别的手机，也很容易被破解。因此，如果家长让孩子在自己的手机上下载直播APP或者网络游戏，就容易造成在家长不知情的情况下，孩子用家长的账号消费。

在梳理相关案例时，记者发现，几乎全部的案例中都是由于家长将自己的手机交给了孩子，又未能妥善保管付款密码，甚至是开通了免密付款功能，而造成未成年人在不知不觉间进行了巨额消费。

【多方联手 实现未成年人健壮用网】

在采访经过中专家表示，引导未成年人理智进行网络消费，需要平台、社会、家长三方共同努力，才能真正做到对未成年人的有效监管。

记者对目前相对受欢迎的多少直播软件进行检测，发现大部分都有被称为青少年玩法、家长控制玩法或未成年人管理工具的配置，家长选择了这个配置后，不仅能够禁止未成年人进行直播打赏、充值、提现等系列行为，还能够对未成年人观看的内容进行过滤，并对登陆平台的时刻进行控制。而在一些网络游戏中也有类似的防沉迷体系配置，只要未成年人是用自己真正的身份信息注册账号，体系便可以对未成年人的游戏时刻和充值等难题进行监管。

同时，专家认为，平台也应该通过社会上的更多渠道和方法，给家长告知监管未成年人运用网络的方法方式。

中国政法大学传播法中心研究员朱巍：“(平台)必须有壹个告知全部家长应当怎样行使这样壹个权力的义务，有人说告知了，线上告知。线上告知是不够的，得需要线下告知，通过广告牌，通过线下宣传等方法一起结合，包括大家这样的媒体一起来宣传，才可以更好帮助家长去监护孩子，才能避免这种需要退款的情况发生。”

和此同时，作为未成年人最直接的监护人，家长也应该熟悉网络制度，严格按照相关法律法规规定，才能真正保护未成年人。

中国政法大学传播法中心研究员朱巍：“真正监管孩子的第一道防线，不是平台，甚至不是法律和政府，是家长！家长要控制好自己孩子的这个账号，要给孩子搞符合身份的这种注册玩法。既然已经不可避免接触网络，那么家长应该熟悉游戏制度，熟悉之后，用这些制度去保护自己的家庭，去保护孩子。”

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